Wildberries открыл Click&Collect для всех: заказ с маркетплейса теперь забирают в магазине продавца

28 октября Wildberries объявил о полноценном запуске сервиса Click&Collect: после тестирования самовывоз заказов из магазинов продавцов стал доступен всем пользователям маркетплейса. Об этом сообщили агентство «Прайм» и «Газета.Ru».

Для продавца с офлайн-точками это ещё один канал продаж, но и новая операционная нагрузка: заказ с маркетплейса нужно вовремя заметить, найти товар на полке, собрать, отложить и выдать покупателю — и всё это силами обычных продавцов-консультантов. Без рабочего инструмента у сотрудника магазина процесс быстро превращается в переписку в мессенджерах и потерянные заказы. Поэтому сети, которые подключают десятки и сотни точек, заказывают мобильное рабочее место сборщика под Android-терминалы и смартфоны сотрудников у команды, которая делает кроссплатформенные приложения для розницы и логистики, — одно приложение на обе платформы запускается быстрее и обходится дешевле двух нативных.

Ниже — что известно о сервисе и какие выводы из него стоит сделать логистическим операторам.

Что запустил Wildberries

• Сервис: Click&Collect — заказ на маркетплейсе с получением в физическом магазине продавца, минуя пункты выдачи.
• География: Россия и пять стран СНГ — Беларусь, Казахстан, Армения, Узбекистан и Кыргызстан.
• Масштаб: к сервису уже подключены несколько тысяч партнёров, а оборот товаров по модели самовывоза за год вырос почти втрое.
• Крупные сети: первым крупным партнёром стала сеть «ВинЛаб», которая работает с моделью с начала 2025 года и планирует подключить все свои 2,2 тыс. магазинов в России. Для таких сетей появилась возможность управлять тысячами точек из единого кабинета на площадке.

«Расширяем возможности Click&Collect, чтобы сделать эту модель доступной не только небольшим предпринимателям, но и крупным федеральным сетям», — приводит «Прайм» слова директора по доставке RVB Елизаветы Шлейн. О запуске также написал отраслевой Retailer.ru.

Как работает самовывоз из магазина

1. Покупатель выбирает товар на сайте или в приложении Wildberries и отмечает на карте удобный магазин продавца.
2. Продавец сам задаёт срок сборки заказа и срок его хранения в магазине — покупатель видит их до оформления.
3. Магазин собирает и откладывает заказ, покупатель забирает его в торговой точке.

По сути, магазин продавца становится собственным пунктом выдачи — без доставки товара на склад маркетплейса и обратно. Для покупателя это быстрее, для продавца — дополнительный трафик в точку и шанс на допродажу.

Что это значит для логистики

1. Часть потока уходит мимо сортировочных центров. Товар, который и так лежит в магазине, больше не нужно везти на склад площадки и обратно. На фоне дефицита складских мощностей, о котором мы писали в новости про аренду складов Wildberries, это заметная разгрузка сети.
2. Конкуренция для ПВЗ усиливается. Магазин у дома становится альтернативой пункту выдачи — владельцам ПВЗ, которым и так непросто (см. разбор мер поддержки от Ozon), придётся бороться за покупателя сервисом.
3. Растёт спрос на внутригородскую доставку между точками. Сети с сотнями магазинов будут перебрасывать остатки туда, где оформлен заказ, — это работа для курьерских и last-mile-партнёров.
4. Нормативный фон благоприятный. С 1 октября действует закон о платформенной экономике, который разрешает площадкам использовать собственные пункты выдачи и привлекать сторонние компании, — подробности в обзоре Retail.ru.

Самовывоз из магазина выигрывает только там, где заказ собран к обещанному сроку. Срок сборки продавец назначает сам — и сам за него отвечает.

Что делать ритейлу и логистическим партнёрам

1. Синхронизировать остатки. Если остатки магазина на площадке обновляются раз в сутки, отмены неизбежны. Нужна выгрузка из учётной системы хотя бы несколько раз в день.
2. Дать сотруднику инструмент. Список заказов к сборке, сканирование штрихкода, отметка «готов к выдаче» и выдача по коду — минимальный набор. Что ещё должно уметь мобильное рабочее место, мы разбирали на примере приложения курьера: логика очень похожа.
3. Назначать реалистичные сроки. Лучше обещать сборку за 2 часа и укладываться, чем за 30 минут и копить отмены.
4. Продумать межмагазинные перемещения. Для сетей это отдельный логистический контур: маршруты, окна и ответственность за товар. MetroMax BPM берёт на себя логистические операции и маршрутизацию, а также подбор персонала для пиковых периодов — ноябрьские распродажи уже близко.

Click&Collect превращает обычный магазин в узел логистической сети маркетплейса. Выиграют продавцы и операторы, у которых процессы сборки и выдачи настроены так же чётко, как на складе.